¡Excelente! Si ya estás convencido que la Transformación Digital, es una oportunidad de Crecimiento en tu Negocio, de no ser así… sería lamentable que la debas iniciar porque debes sobrevivir en el mercado.
¿Cómo iniciar la Transformación Digital en mi Empresa?
A continuación, te sugerimos 4 Puntos Importantes para iniciar una Transformación Digital de Negocios:
- ¿Cuál es tu situación actual en procesos de Negocio?
Ante cualquier cambio, siempre hay que entender de donde iniciamos, nuestras fortalezas y debilidades. Y hacia donde queremos dirigirnos.
En ésta mundo globalizado, rara vez iniciamos un camino que no haya sido recorrido antes, así que es buen momento de revisar las mejores prácticas de Negocios y adaptarlas a nuestras posibilidades.
Definir las actividades que deben ser fortalecidas o sustituidas por nuevas herramientas digitales, Estratégicamente la visión de nuestro negocio, debe iniciar desde una base Tecnológica.
- Construye un Plan
Define los procesos que son claves en la entrega de tu Servicio, o como te interrelacionas con tu Cliente.
Al analizar estos procesos de Negocio, los ya automatizados y los que todavía no, te darás cuenta que algunos podrán ser sustituidos fácilmente y generar cambios positivos a corto plazo y otros necesitarán una estrategia más elaborada.
Se deben revisar los procesos que aunque no estén en contacto final con el cliente estos deben ser eficientes (Back-Office) para disminuir costos y los procesos digitales puedan ser diseñados sobre una base sólida.
Siempre habrá procesos clave que están relacionados con el servicio al Cliente que no debes perder de vista.
- Apoyo Directivo y de Personal Calificado
Cuando se ha querido implementar cualquier transformación del Negocio, un factor de éxito o fracaso en un proyecto, es el nivel de involucramiento del equipo Directivo. Se presentarán situaciones que pueden frenar esta transformación y que será necesario el apoyo desde éste Nivel para que puedan ser solucionadas. No se puede delegar la transformación al equipo técnico, estamos hablando de cambios sustanciales en la vida del Negocio.
Así mismo éste equipo técnico lo podemos conformar con quienes tienen conocimiento del Negocio y experiencia en la operación de Herramientas Digitales.
- Objetivo principal: Mejora la Experiencia del Cliente
Esta etapa ya debe suponer un conocimiento de cómo nuestros Clientes se comportan en el mundo Digital así como nuestra Competencia. Partiendo de ése nivel, tenemos que ser más arriesgados en cumplir las expectativas del Mercado.
Aprovechar todos los puntos de Contacto en nuestro Ecosistema Digital con nuestros Clientes, Redes Sociales, Blogs, Chats, Sitio WEB para tener un conocimiento más completo de sus necesidades.
Es de vital importancia que los servicios que planeamos por medios digitales, sean consistentes en todos los canales, y a través de los diversos dispositivos electrónicos
Nuestros esfuerzos deben estar dirigidos a mejorar la experiencia de Nuestro cliente en la manera en que solucionamos una necesidad y le entregamos un Servicio.
En conclusión, estamos en un momento clave en que nuestras Empresas pueden decidir por Transformarse Digitalmente ante un mercado que así lo espera y que en recompensa ofrece la oportunidad de que el Negocio crezca y sea competitivo. No podemos pensar que la manera de hacer negocios siga siendo la misma.
En caso de no iniciar, un día no muy lejano el transformase o reinventarse Digitalmente será sólo un requisito.
En APPVISORS somos tus socios de Negocios para apoyar esta Transformación Digital, contáctanos!
